Nous sommes déçus si vous n'êtes pas satisfait à 100 % des articles que vous avez reçus, et nous acceptons volontiers les retours dans les 14 jours suivant la réception pour la plupart des articles en état neuf.
1. Vous avez reçu un article défectueux ?
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre cela ! Dans le cas peu probable où vous auriez reçu un article défectueux, veuillez envoyer un e-mail à Support@rsscsports.com immédiatement avec les informations suivantes :
Veuillez ne pas retourner de produits endommagés, sauf avis contraire d'un membre de notre équipe d'assistance, car cela peut entraîner un délai de résolution plus long. Toutes les étiquettes doivent encore être attachées pour retourner les marchandises. Les articles ne peuvent pas être retournés si l'étiquette a été coupée/retirée.
Si votre colis a été endommagé lors de la livraison, veuillez prendre des preuves photographiques et les envoyer directement au service client !
Toutes les réclamations pour les colis arrivant endommagés doivent être faites dans les 14 jours suivant la date de livraison.
2. Comment puis-je échanger mon article ?
Si vous souhaitez un échange de taille après avoir reçu vos articles, veuillez envoyer un e-mail à Support@rsscsports.com immédiatement avec les informations suivantes :
Veuillez noter que si l'article a été porté, lavé ou utilisé de quelque façon que ce soit avec toutes les étiquettes attachées, votre article ne peut pas être remplacé en raison des normes de l'industrie en matière de santé et d'hygiène et d'usure. Les articles ne peuvent pas être échangés si l'étiquette a été coupée/retirée.
Le client devra prendre en charge tous les frais liés à l'échange de vos marchandises. Nous ne sommes pas les transporteurs et ne pouvons être tenus responsables des frais encourus lors de l'utilisation de leurs services.
Remarque : une fois les demandes de retour/échange/remboursement approuvées, veuillez renvoyer les articles dans les 7 jours. Dans le cas contraire, les demandes ne seraient pas valables.
Toutes les réclamations pour un échange de taille doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la date de livraison.
3. J'ai saisi une adresse d'article/de livraison erronée. Que dois-je faire ?
Nous pouvons modifier votre article/adresse de livraison avant l'expédition de l'article. Envoyez simplement un e-mail à Support@rsscsports.com immédiatement avec les informations suivantes :
Nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications ou des amendements à votre commande si votre commande a été expédiée.
REMBOURSEMENTS : Veuillez noter que nous n'effectuons pas de remboursement sur les articles non défectueux. Nous procéderons au remboursement une fois que votre article retourné aura été reçu dans nos locaux et que tous les détails auront été confirmés. Cependant, nous traitons chaque retour au cas par cas et les remboursements en espèces sont éligibles. Une fois confirmé que la politique de remboursement est respectée, le remboursement sera effectué sur le compte du client dans les 14 jours.
Note:
4. REMBOURSEMENTS POUR LES COMMANDES EN GROS / COMMANDES D'ÉQUIPE
En raison de la nature des commandes d'équipe importantes, toutes les commandes de plus de 15 articles vestimentaires sont des ventes finales. Comme toutes les commandes d'équipe importantes nécessitent que notre équipe de fabrication produise plus que nécessaire pour répondre à votre commande importante que ce que nous faisons habituellement pour les stocks.
Nous vous encourageons vivement à passer une commande d'échantillon avant de procéder à une commande plus importante afin de garantir que tous les aspects du kit répondent à vos attentes.
S'il y a un problème de taille avec votre commande d'équipe importante, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.
5. REMBOURSEMENTS POUR LES COMMANDES PERSONNALISÉES
En raison de la nature des commandes personnalisées et des commandes des clients, toute commande comportant un type de personnalisation sur le maillot est une vente finale. Aucun remboursement ni échange.
Les personnalisations qui annulent le remboursement et l'échange de votre produit incluent les suivantes :
Texte de collier personnalisé
Texte du panneau latéral personnalisé
Visage/logo personnalisé sur le maillot
Maillot personnalisé conçu à l'aide de la station de conception Rssc Sports
Maillot personnalisé produit à partir de fichiers de conception fournis par vous.
6. POLITIQUE DE RETOUR
Si vous souhaitez retourner la marchandise après l'avoir reçue, veuillez envoyer un e-mail à Support@rsscsports.com immédiatement. Une fois que le personnel du service client a donné son accord, vous pouvez retourner la marchandise et joindre le numéro de logistique de retour. Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition et des taxes pour la marchandise retournée. Les frais d'expédition et les taxes ne sont pas remboursables.
S'il s'agit de notre erreur, nous pouvons ou non vous demander de renvoyer l'article.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 80 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné. Si le colis est perdu ou endommagé lors du retour, vous serez responsable des conséquences du retour.
7. RETOUR D'ARTICLES NON AUTORISÉS POUR REMBOURSEMENT/ÉCHANGE
Si vous nous retournez un article dont le retour n'est pas autorisé, Rsscsports se dégage de toute responsabilité concernant les articles retournés et ne peut en être tenu responsable. Les articles ne seront pas retournés à l'expéditeur.