1. Vous avez reçu un article défectueux ?
Nous sommes sincèrement désolés de l’apprendre ! Dans le cas peu probable où vous auriez reçu un article défectueux, veuillez envoyer immédiatement un e-mail à Support@rsscsports.com avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- L’article endommagé
- Des preuves photographiques
- Une photo de l’étiquette
Veuillez ne retourner aucun article endommagé, sauf si un membre de notre équipe d’assistance vous le demande, car cela pourrait ralentir le traitement de votre demande. Toutes les étiquettes doivent encore être attachées pour retourner les articles. Les articles ne peuvent pas être retournés si l’étiquette a été coupée ou retirée.
Si votre colis a été endommagé lors de la livraison, veuillez prendre des photos et les envoyer immédiatement au service client !
Toute réclamation concernant un colis arrivé endommagé doit être effectuée dans les 14 jours suivant la date de livraison.
2. Comment échanger mon article ?
Si vous souhaitez échanger la taille après réception de vos articles, veuillez envoyer immédiatement un e-mail à Support@rsscsports.com avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- L’article dont vous souhaitez échanger la taille
- La nouvelle taille
- Une photo de l’étiquette
Veuillez noter que si l’article a été porté, lavé ou utilisé de quelque manière que ce soit, même si toutes les étiquettes sont encore attachées, il ne pourra pas être remplacé en raison des normes du secteur en matière de santé et d’hygiène, ainsi que de l’usure. Les articles ne peuvent pas être échangés si l’étiquette a été coupée ou retirée.
Le client devra prendre en charge tous les frais liés à l’échange des articles. Nous ne sommes pas le transporteur et ne pouvons être tenus responsables des frais engagés pour l’utilisation de ses services.
Remarque : une fois la demande de retour, d’échange ou de remboursement approuvée, veuillez expédier les articles dans les 7 jours. Dans le cas contraire, la demande sera annulée.
Toute demande d’échange de taille doit être effectuée dans les 14 jours suivant la date de livraison.
3. J’ai indiqué un mauvais article ou une mauvaise adresse de livraison. Que dois-je faire ?
Nous pouvons modifier votre article ou votre adresse de livraison avant l’expédition de l’article. Envoyez simplement un e-mail à Support@rsscsports.com immédiatement avec les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Nom de l’article ou adresse de livraison incorrect(e)
- Nom, taille et couleur corrects de l’article ou adresse de livraison correcte
Nous ne pouvons apporter aucune modification à votre commande une fois celle-ci expédiée.
REMBOURSEMENTS : veuillez noter que nous n’effectuons pas de remboursement pour les articles non défectueux. Nous procéderons au remboursement après réception de l’article retourné dans nos locaux et confirmation de toutes les informations. Toutefois, nous examinons chaque retour au cas par cas, et les remboursements en espèces peuvent être acceptés. Une fois qu’il est confirmé que les conditions de remboursement sont respectées, le montant sera crédité sur le compte du client dans un délai de 14 jours.
Remarque :
- Une fois la politique de remboursement confirmée, nous rembourserons le client dans un délai de 14 jours.
- Une fois la demande de retour, d’échange ou de remboursement approuvée, veuillez expédier les articles dans les 7 jours. Dans le cas contraire, la demande sera annulée.
4. REMBOURSEMENTS POUR LES COMMANDES EN GROS OU LES COMMANDES D’ÉQUIPE
En raison de la nature des commandes importantes pour les équipes, toutes les commandes de plus de 15 articles vestimentaires sont des ventes définitives. Toutes les commandes importantes d’équipe nécessitent que notre équipe de production fabrique davantage d’articles que nécessaire afin de répondre à votre commande volumineuse, contrairement à notre fonctionnement habituel pour les stocks.
Nous vous recommandons vivement de commander un échantillon avant de passer une commande plus importante, afin de vous assurer que tous les aspects de la tenue répondent à vos attentes.
Si votre commande importante pour l’équipe présente un problème de taille, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution.
5. REMBOURSEMENTS POUR LES COMMANDES PERSONNALISÉES
En raison de la nature des commandes personnalisées et des commandes client, toute commande dont le maillot comporte un élément de personnalisation constitue une vente définitive. Aucun remboursement ni échange.
Les personnalisations qui annulent le droit au remboursement ou à l’échange de votre produit comprennent les éléments suivants :
Texte personnalisé sur le col
Texte personnalisé sur le panneau latéral
Visage ou logo personnalisé sur le maillot
Maillot personnalisé conçu à l’aide de Rssc Sports Design Station
Maillot personnalisé fabriqué à partir de fichiers de conception fournis par vous.
6. POLITIQUE DE RETOUR
Si vous souhaitez retourner les articles après les avoir reçus, veuillez envoyer immédiatement un e-mail à Support@rsscsports.com . Après accord du service client, vous pourrez retourner les articles et joindre le numéro de suivi du retour. Vous serez responsable du paiement des frais d’expédition et des taxes applicables aux articles retournés. Les frais d’expédition et les taxes ne sont pas remboursables.
Si l’erreur vient de nous, nous pouvons vous demander ou non de retourner l’article.
Pour tout envoi d’une valeur supérieure à 200 $, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné. Si le colis est perdu ou endommagé pendant le retour, vous serez responsable des conséquences liées au retour.
7. RETOUR D’ARTICLES NON AUTORISÉS POUR UN REMBOURSEMENT OU UN ÉCHANGE
Si vous nous retournez un article dont le retour n’a pas été autorisé, Rsscsports décline toute responsabilité concernant les articles retournés et ne pourra en être tenu responsable. Les articles ne seront pas renvoyés à l’expéditeur.
